不管賣任何品牌磁磚都可能出現客訴情況

雖然自己賣的冠軍磁磚還沒有發生過客訴事件

但還是想告訴網友

冠軍磁磚北市北區業務代表李先生提供冠軍磁磚客訴的程序

讓網友評估要不要做客訴

 

首先會發生客訴一定不是磁磚缺角,破損這種肉眼一看就知責任歸屬的事

幾乎都是磁磚貼上後,有色差和澎管這兩大項

因為磁磚已經貼上的'善後'

不管是工錢和各項料錢都不是小數字

才會有到底是施工方式錯誤還是磁磚本身品質不良決定誰負責爭議

如同鄰舍拆除蓋大樓過程,發生相鄰鄰舍屋損要求賠償

一定有一套雙方能信服的鑑定流程

冠軍磁磚客戶提出客訴,工廠會派出代表到客戶處

當客戶和施工貼磁磚師傅面前做兩道程序

第一:丈量磁磚填縫的縫隙,是不是標準的十元銅板大小2mm寬度

因為有些師傅習慣貼所謂'無縫'的1mm寬度磁磚縫隙

這種寬度貼法會帶來兩種嚴重後果

甲:由於寬度太小,拋光微粉填縫劑在這種寬度

最多只能填到最上面薄薄不到五分之一地方

其他下層百分之八十完全無法填到縫等於是空心狀態

而填縫劑除了毛細孔小,可阻止磁磚日後白華外

還有另一個助黏重大功能,沒填到縫空心部分,日後很容易產生澎管現象

而有填到縫不到百分之二十薄薄部分,日後也會因填太淺脫落

乙:每片冠軍磁磚出廠瓷磚

都依國家工業標準,有百分之二的正負誤差值,都算是正常合格品

若依1mm這種寬度貼法

以60*60cm大小拋光磚為例

若遇到泥作師傅一路貼下來

若剛好遇到59.88cm和60.02cm兩片國家標準是正常品

請問師傅要如何貼,客訴有任何勝算嗎?

 

鑑定小組第二道程序是處理色差問題

方法是當屋主和施工泥作師傅面前拆下有色差磁磚

檢查磁磚背後有無照箭頭或mark方向施工

因為現在的磁磚製法

同一塊,同一時間燒製,同一批號磁磚

轉個方向貼,就會有光線折射的色差現象

聽來很神奇,事實就是如此

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